Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Generosa, nos esforzamos por ofrecerle la mejor calidad y valor. Si por alguna razón no está satisfecho con su pedido, estaremos encantados de recuperar el producto y emitirle un reembolso completo de su compra. De acuerdo con las leyes de protección al consumidor de la UE, tiene derecho a devolver cualquier producto comprado en línea dentro de los 14 días posteriores a su recepción.
Los productos solo se pueden devolver si aún se encuentran en su estado y embalaje originales. Los productos usados o dañados por el cliente no serán elegibles para reembolso.
Dentro del plazo de 14 días, solicite su devolución enviando un correo electrónico a info@generosanature.com con un motivo detallado de la devolución y fotografías o un video del producto que respalde su motivo. Una vez aprobada, recibirá la dirección donde puede enviar por correo el producto que desea devolver. Tenga en cuenta que el costo de la devolución es responsabilidad exclusiva del cliente.
Para asegurar su reembolso, utilice un servicio de correo rastreable, no seremos responsables de paquetes perdidos o extraviados.
Al recibir su paquete, examinaremos sus productos y se emitirá un reembolso completo a su método de pago original. Se le enviará un recibo de reembolso a la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar su compra original.
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES
Por favor, comprenda que emitimos reembolsos tan pronto como se aprueba su solicitud de reembolso, lo que significa que el dinero sale de nuestra cuenta de inmediato. Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede llevar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso. A continuación, comuníquese con su banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Hemos visto que algunas compañías de tarjetas de crédito tardan hasta 30 días en mostrar que el reembolso se ha vuelto a acreditar en la tarjeta. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros.
¿Cuánto tiempo demora la entrega?
Todos los pedidos se envían en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Si tu pedido no ha llegado en el tiempo estimado de entrega, por favor contacta a nuestro equipo de soporte en info@generosanature.com
(Esta política excluye errores cometidos por clientes al proporcionar detalles de envío en sus pedidos o entregas de paquetes fallidas).
¿Pueden proporcionarme un número de seguimiento?
Todos los números de seguimiento se enviarán por correo electrónico al cliente tan pronto como la información de seguimiento esté disponible.
Ingresé la dirección de envío incorrecta, ¿puedo cambiarla?
Si esto te sucede, envíanos un correo electrónico lo antes posible y PODRÍAMOS encargarnos del problema. Sin embargo, no podemos prometer nada ya que todos nuestros artículos generalmente se procesan inmediatamente después de que realizas el pedido y se envían el mismo día o unos días después. Si tu pedido ya ha ingresado al proceso de envío, no podremos detenerlo.
No deberíamos ser responsables si ingresaste una dirección de envío incompleta y/o incorrecta. Nuestro sistema procesa automáticamente los pedidos y solo sigue lo que proporcionaste.
¿Puedo cancelar mi pedido después de que se haya realizado?
Desafortunadamente, no podemos cancelar tu pedido una vez que se haya procesado y/o enviado.
Motivos no válidos:
- El comprador ya no quiere los artículos: este es el ejemplo más común que no podemos respetar si queremos seguir ofreciendo un gran valor en Generosa. El comprador debe asegurarse de que quiere comprar los artículos antes de realizar un pedido, no después. Una vez realizado un pedido, el comprador celebra un contrato legalmente vinculante con el vendedor para comprar todos los artículos de ese pedido.
- El comprador encontró artículos más baratos en otro lugar: el comprador debe estar seguro de que está dispuesto a pagar los precios solicitados antes de realizar un pedido. Una vez realizado un pedido, el comprador celebra un contrato legalmente vinculante con el vendedor para comprar todos los artículos de ese pedido.